EU-Kommission will Abo-Kündigungen im Netz erleichtern Von Niklas Treppner, dpa

11.11.2026 12:23

Abo-Fallen, shoppende KI-Agenten und Wucher bei Ticketpreisen: Die
Europäische Kommission will den Verbraucherschutz im Netz überholen.
Was steckt alles in den Vorschlägen für mehr Verbraucherrechte?

Brüssel (dpa) - Verbraucher sollen nach dem Willen der EU-Kommission
künftig Abonnements im Internet leichter kündigen können. Daneben
will die Brüsseler Behörde die Verbraucherrechte auch beim
Ticketverkauf, dem Online-Shopping oder beim Zocken von
Computerspielen stärken und gegen Tricks von Unternehmen vorgehen,
wie aus einem umfangreichen Gesetzesvorschlag hervorgeht. 

Der zuständige EU-Kommissar Michael McGrath sprach bei der
Vorstellung des Gesetzes für digitale Fairness (Digital Fairness Act,
kurz DFA) von der bedeutendsten Neuregelung des europäischen
Verbraucherschutzrechts seit über 20 Jahren. «Wir gehen davon aus,
dass diese Maßnahmen den Verbrauchern in der EU jährlich Einsparungen
von bis zu 13,7 Milliarden Euro bringen werden», sagte der irische
Politiker.

Kündigen soll so einfach sein wie Abschließen 

Brüssel will mit dem Vorschlag Verbraucherinnen und Verbraucher
insbesondere vor Manipulation durch sogenannte Dark Patterns
schützen. Darunter versteht man Designelemente, die das Verhalten von
Konsumenten so steuern sollen, dass diese den Überblick verlieren -
und dadurch dann unbeabsichtigt Optionen auswählen, die dem Anbieter
nutzen.

Bei Kündigungen dürften Unternehmen demnach nicht mehr Sätze
schreiben wie: «Wir sind traurig, dass du uns verlässt». Die
Kündigung eines Vertrags dürfe nicht deutlich komplizierter sein als
der Abschluss, so die EU-Kommission. Wenige Klicks müssten reichen. 

Auch Tricks wie die erfundene Knappheit eines Produkts («Nur noch 2
Stück verfügbar») sollen dem Vorschlag nach künftig verboten sein.

Bei Ticketverkäufen etwa für Konzerte müsste demnach die Anzahl der
Karten zum Einstiegspreis und Höchstpreis genannt werden. Damit soll
auch gegen Wucher bei dynamischer Bepreisung vorgegangen werden.
Darunter versteht man Preise, die sich je nach Nachfrage, Zeitpunkt
oder verfügbaren Plätzen ändern.

Optionen für Nutzer gegen Mechanismen auf TikTok und Co.

Wer in sozialen Medien unterwegs ist, soll den Vorschlägen nach
Funktionen wie endloses Scrollen und das automatische Abspielen von
Videos individuell abschalten können. Damit reagiert die Kommission
auf die Mechanismen mancher Online-Riesen, die Nutzer möglichst lange
auf ihren Plattformen halten sollen. 

Ganz neu sind diese Forderungen der Brüsseler Behörde an die
Tech-Branche allerdings nicht. Bereits jetzt ermittelt die
EU-Kommission etwa gegen TikTok oder Instagram wegen möglicher
Verstöße gegen das Gesetz über digitale Dienste (Digital Services
Act, kurz DSA). Daneben wird auf EU-Ebene über ein
Social-Media-Verbot für Kinder verhandelt. 

Mehr Kinderschutz beim Zocken 

Ergänzend dazu soll das nun vorgeschlagene Gesetz bei Videospielen
bestimmte Mechanismen für Kinder verbieten. So sollen virtuelle
Währungen für Minderjährige beim Zocken standardmäßig ausgeschalt
et
sein. Sie sollen nur mit Zustimmung der Eltern oder
Erziehungsberechtigten aktiviert werden können. Die EU-Kommission
will Familien damit einen Überblick darüber verschaffen, wofür Kinder

Geld ausgeben.

Auch sogenannte Lootboxes will die EU-Kommission für Minderjährige
verbieten. Das sind kostenpflichtige Zufallspakete mit
Glücksspielcharakter, die etwa neue Waffen oder Figuren
freischalten. 

EU-Kommission: Beim Kundenservice müssen Menschen antworten 

Wer einen Vertrag abgeschlossen hat, soll immer das Recht haben, mit
einem Menschen über Probleme zu sprechen. Einen ausschließlich durch
Künstliche Intelligenz oder andere Technik gesteuerten Kundenservice
will die Kommission damit verbieten. 

Verbraucher sollen auch dann alle ihre Rechte behalten, wenn
KI-Agenten im Netz für sie einkaufen. Gleichzeitig sollen die Regeln
dem Vorschlag zufolge sicherstellen, dass Verbraucher die Kontrolle
über die Aktionen des KI-Agenten haben - etwa indem sie Preisgrenzen
festlegen. 

Deutsche Verleger «entsetzt» über Vorschlag 

Insbesondere die neuen Vorschriften für Unternehmen mit Abo-Modellen
lösten in Deutschland heftige Reaktionen aus. Der Bundesverband
Digitalpublisher und Zeitungsverleger (BDZV) und der Medienverband
der freien Presse (MVFP) hatten den Vorschlag bereits vor seiner
offiziellen Vorstellung scharf kritisiert. 

Die Vorschläge belasteten mit neuen Informationspflichten und
Verboten erfolgreicher Abo-Modelle das Digitalgeschäft der Presse.
«Wir sind entsetzt, dass die Kommission erneut die publizistischen
und ökonomischen Rahmenbedingungen der freien Presse nicht
verbessert, sondern erheblich verschlechtert», teilten die Verbände
mit. 

Brüssel will selbst ermitteln können 

Die EU-Kommission schlägt zudem vor, künftig selbst Ermittlungen
gegen Unternehmen führen zu dürfen, die sich nicht an die
Verbraucherschutzregeln halten. Bisher liegt die Durchsetzung dieser
Rechte weitgehend bei den nationalen Behörden. 

In bestimmten grenzüberschreitenden Fällen mit besonders hohem
Schadensaufkommen soll die Kommission dem Vorschlag nach Geldbußen
verhängen können. Bis zu sechs Prozent des weltweiten Jahresumsatzes
eines Unternehmens sollen dann als Strafe möglich sein. 

Mit den Vorschlägen der EU-Kommission müssen sich nun das
Europaparlament und die Mitgliedstaaten beschäftigen. Während
Europaabgeordneten von Grünen und SPD die Vorschläge nicht weit genug
gehen, stellte der CSU-Abgeordnete Markus Ferber die Notwendigkeit
der neuen Regeln angesichts bereits bestehender Gesetze infrage. Bis
eine Einigung zu dem umfangreichen Gesetzespaket gefunden ist, können
Monate oder sogar Jahre vergehen.